近来，有市民向羊城晚报全媒体记者反映，他在珠海玩耍时，在群众点评渠道给了一家烧烤店差评，随即招来商家的人身进犯谩骂，尔后，商家还将谩骂内容截图，做成“谩骂套餐”挂在店肆的各团购渠道主页供其他顾客阅读。
现在，经投诉，渠道已对相关账号作出禁言和扣除诚信分处理，包括谩骂内容的图片已被撤下。
市民刘先生向记者介绍，本年6月，他与搭档在珠海旅行时，经过群众点评渠道挑选了一家当地排名靠前的“柳桥炭烧”烧烤店预备就餐。到店后，因商家招待不周未能当即就餐，刘先生遂挑选了其他餐厅。出于对烧烤店服务的不满，刘先生在渠道上留下了一个差评，内容为“懒死得了，下午1点才开店，炭火啥啥都没有，绝了”。
尔后，刘先生发现，该烧烤店运用店肆ID对自己给出的差评进行服务内容解说的一起，还捎带进行了人身进犯和谩骂。此外，还有一个名叫“啤酒油泼生果”的账号对刘先生在渠道上留下的其他点评内容逐条追加谩骂。对此，刘先生表明晰自己并未作出任何回应。
直到近来，刘先生发现该烧烤店在群众点评渠道的店肆主页上架了两份别离标价为22元、799元的团购“套餐”，点开内容均是很多不堪入目的人身进犯和谩骂，刘先生表明，“给好评差评是一件很正常的作业，店家追逐谩骂自身就行为恶劣，还将谩骂内容做成‘套餐’挂到网络站点渠道供其他顾客阅读更是见所未见。”
8月19日，记者与烧烤店老板取得联系，他表明，刘先生到店时店里正在给鱼缸换水，地是湿的，为了可以更好的确保后续进店的顾客不滑倒，便奉告顾客稍稍等候才干就餐，其时除了刘先生外还有另一桌客人，刘先生最终并未就餐就在渠道给出了差评。
关于截图中对刘先生进行进犯的账号是否为商家小号，烧烤店老板予以否定。老板表明，商家具有渠道自主上架权，可以决议套餐的称号和内容，“我其时看见有这样的谈论就截图保留了。刘先生容易给出的差评现已损害了店肆的声誉，发生了必定的经济损失，咱们正在找律师预备申述。”
过后，刘先生经过烧烤店所在地的香洲区市民问政服务中心进行了问题反映，翠香大街回应“非我大街功能规模”，香洲区市监局则称该投诉不归于消费投诉，归于办理问题，主张市民与商家和谐或向渠道反应。
群众点评客服人员向记者表明，该套餐链接由商家自行上传，渠道有专门的审阅部分进行人工审阅，假如顾客觉得有不合规之处，渠道将反应给审阅部分核实具体情况。
据了解，现在渠道已对进行谩骂的账号作出扣除诚信分并禁言数天的处分，烧烤店上架“套餐”中包括谩骂内容的图片已被撤下。
从法令视点来看，商家上架“谩骂套餐”的行为有何不妥？广东大同律师事务所主任朱永平律师以为，商家的行为涉嫌侵略《顾客权益维护法》赋予顾客的挑选权、受尊重权和监督权，从《民法典》维护人格权视点来看，商家的行为涉嫌侵略了刘先生的人格尊严和声誉权。
“作为顾客有权在法令维护的规模以内，依法享有对产品和服务作业做监督的权力，一起商家作为经营者，面临差评，应当活跃与顾客交流，妥善解决，商家在做出有损顾客权益的不妥行为之后，应当当即采纳必定的办法中止损害、消除影响顾客的行为。”朱永平说。
“谩骂套餐”可以上架，相关渠道应负何种监管职责呢？朱永平指出，电子商务渠道经营者关于渠道内经营者负有审慎监管、安全保证的办理责任，面临顾客的投诉，应活跃介入调查核实。依据《民法典》第1197条的规则，假如明知渠道内经营者存在歹意侵略权力的行为的情况下，不活跃采纳必要办法阻止，应对商家做出的侵略权力的行为所发生的法令结果承当连带职责。